Remote Support: Unsere HoloLens 2

Hervorragender Kundenservice zeichnet sich oft dadurch aus, dass das Support-Team über umfassende Fachkenntnisse verfügt und technische Unterstützung auf höchstem Niveau bietet. Dies beinhaltet die Fähigkeit, komplexe Fragen zu beantworten, Probleme zu diagnostizieren und Lösungen effektiv zu kommunizieren. Zudem sollten individuelle Bedürfnisse der Kunden erkannt und entsprechend bedient werden. Maßgeschneiderte Lösungen und Anpassungen an die spezifischen Anforderungen der Kunden sind dabei ein Muss.

 

Klassischer Kundenservice vor Ort ist oftmals die bevorzugte Lösung, Kunden direkt und individuell zu unterstützen. Dabei ist eine holistische Herangehensweise, welche die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt stellt und durch Effizienz, Fachkenntnisse und innovative Lösungen geprägt ist, meist effektiver. Und ein Ansatz, den wir bei der AQUACHEM schon seit einiger Zeit verfolgen.

 

Warum Alternativen?

 

Die Einführung von alternativen Kundensupport-Lösungen ermöglicht es Unternehmen, flexibler und kundenorientierter zu agieren. Ereignisse wie die COVID-19-Pandemie haben gezeigt, dass herkömmliche Wege der Wartung und des Kundenservice überdacht werden müssen. Die Bereitstellung von Alternativen zum klassischen Kundensupport stellt sicher, dass Betriebskontinuität gewährleistet ist, selbst wenn persönliche Besuche oder Reisen eingeschränkt sind. Wir nennen das Remote-Support und verweisen dabei unter anderen auf unsere HoloLens 2. Doch wie zeichnen sich diese Alternativen aus?

 

1. Effektive Problemlösung durch Fernwartung und technologische Innovation

 

Die Bereitstellung von Remote-Support, also innovative Technologien wie Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR) für die Fernwartung, sowie die Integration von IoT (Internet of Things) zur Überwachung von Maschinen sind Merkmale eines modernen und kundenorientierten Services. Diese virtuellen Support-Werkzeuge ermöglichen es Experten, sich in Echtzeit in die Situation des Kunden einzufühlen. Dies erleichtert die effektive Diagnose und Lösung von Problemen, indem eine visuelle Hilfestellung direkt vor Ort gegeben wird.

 

2. Schnellere Reaktionszeiten

 

Durch den Einsatz von Remote-Support-Technologien können Unternehmen schnell auf Kundenanfragen reagieren, ohne auf die physische Anwesenheit eines Technikers warten zu müssen. So ermöglicht die Fernwartung für unsere vollautomatischen Filterpressen der SFP-Serie durch unsere HoloLens 2, dass Betreiber vor Ort über einen Fernzugang und Telefonsupport effizient unterstützen werden können. Diese innovative Herangehensweise gewährleistet nicht nur eine rasche Reaktion auf Kundenanfragen, sondern minimiert auch die Ausfallzeiten von Maschinen und ganzen Anlagen.

 

3. Globale Erreichbarkeit

 

In einer globalisierten Welt ist es oft nicht praktikabel, schnell vor Ort zu sein. Alternativen zum klassischen Kundensupport ermöglichen es Unternehmen, Kunden weltweit effektiv zu betreuen, unabhängig von geografischen Hindernissen oder Reisebeschränkungen. Durch unsere innovative, kabellose HoloLens Technologie können wir jetzt unmittelbar Fragen beantworten und live an der Filterpresse technische Unterstützung bieten, ganz gleich, wo sich der Kunde befindet oder wie laut es in der Industrieumgebung ist. Die intelligenten Mikrofone, die eingebaute WLAN-Schnittstelle und die fortschrittliche Spracherkennung ermöglichen eine reibungslose Kommunikation.

 

4. Flexibilität und Komfort für Kunden

 

Kunden schätzen Flexibilität. Die Bereitstellung von Alternativen zum klassischen Kundensupport ermöglicht es Kunden, Unterstützung zu erhalten, ohne ihre Betriebsabläufe zu unterbrechen oder lange auf einen Techniker zu warten. Der beste Kundenservice umfasst klare und verständliche Kommunikation. Kunden sollten nicht nur schnelle Antworten erhalten, sondern auch bei Bedarf geschult werden, um ihre Maschinen effektiv betreiben und warten zu können. Auch hierbei bieten remote Supportlösungen eine optimale Alternative.

 

Ihre Vorteile:

• Sofortige technische Hilfe: Erhalten Sie unverzüglich Unterstützung bei technischen Fragen.
• Kein Warten auf einen Servicetechniker: Geringere Wartezeiten und minimierte Ausfallzeiten.
• Schnelle und unkomplizierte Handhabung: Arbeiten Sie auf einem neuen Level der Effizienz mit einer benutzerfreundlichen und problemlosen Bedienung.

 

Unsere AQUACHEM Fernwartung und die Integration der HoloLens 2 bedeuten nicht nur eine Antwort auf die wachsenden Herausforderungen, sondern auch eine Bereicherung für Kunden durch eine effiziente und bequeme Technologieanwendung.

 

Unser Serviceteam kontaktieren